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光インターネット「BBIQ」をはじめ、さまざまな情報通信サービスを提供している九電グループの株式会社QTnet（福岡市中央区）は、格安スマホ・格安SIMサービス「QTmobile（QTモバイル）」も展開しています。シリーズ第3回では、10月にオープンしたばかりの「QTモバイル イオンモール福津店」（福岡県福津市）を訪ね、店長の角場康太さんに話を聞きました。
＜企画・制作／西日本新聞社メディアビジネス局＞
今回登場するのは？
QTモバイル イオンモール福津店 店長 角場康太さん
―こんにちは。明るくて広々として気持ちのいい雰囲気の店舗ですね！
ありがとうございます。「QTモバイル」の他の店舗と比べても、かなり広い店舗といえます。車椅子の方やベビーカーと一緒の方にもストレスなく来店していただけるよう、ご覧の通り、カウンターや通路の幅も広く設計されているんですよ。
―ベンチシートもありますね。
ご同行者にもゆったりくつろいでいただけるように、待ち合いスペースとしてご利用いただけるベンチタイプのソファ席を5席、長テーブルの椅子席を8席設けています。全席にUSBと電源コンセントを完備していますので、お手持ちのスマホの充電が可能です。
―なるほど、契約している家族を待ちながら、動画を見ていても安心というわけですね。
契約後のデータの移行時にも充電をしながらが可能なので、スタッフとしても便利に感じています。操作方法などを尋ねられるお客さまにご説明する場合なども、この場所が役立っています。
―ほかに、このお店の特長を教えてください。
スマホ端末の機種を多数取りそろえていて、現在10～15種類をディスプレイし、基本的に全てお客さまに手にしていただけるようにしています。スマホはサイズ感などが少しずつ違いますから、実際に触れるのは喜ばれていますね。また、アクセサリ類も同様に、できる限り箱から出せる商品は出す方針。目で見て、触れて、試すことができるお店を目指しています。
―何やら体験コーナーもあるようですが。
光インターネット「BBIQ」史上最速の「10ギガコース」体験コーナーです。ご自身のスマホや設置のパソコンで体感していただけます！ ぜひ後ほど試してみてください（笑）。
―ショッピングモール内の店舗ということで、お客さんの傾向などはありますか。
年齢層は、さまざまです。土・日曜などは若いファミリーなども多いですが、平日昼間は地域の中高年の方、夕方は仕事帰りの方など。間口が広いので、「新しいお店ができたな」とふらっと立ち寄られてデモ機を試される方も。そのうちプランにも興味を持たれて、説明を聞かれる方などがおられます。
さらに「家でBBIQを利用しているから」と来店してくださる近隣のBBIQユーザーが多く、大変心強いですね。BBIQに対して安心感を持ってくださっているのが大きいと感じます。
―応対などで心がけている点があれば。
スタッフ一同、お客さまに寄り添ったプランの提案をできるようにと心がけています。また、当店ではガラスフィルムの貼り付けやデータ移行も無料でサポートいたします。お客さまの「ちょっと難しいんだよね」「煩わしい作業が苦手」をお手伝いするのが、店舗の一番の強みだと考えています。
―どちらも本当にありがたいサービスだと思います。
さらに接客に関しては、QTモバイル全店で“感動接客”を心がけ、お客さまが「いいね！」と思われたら、「星型クリップをスタッフに渡してください」という取り組みをしています。スタッフの態度改善のほか、やりがいや、やる気にもつながっています。
ですから、お客さまから「すごく丁寧に接客してくれてありがとう、また来ます」といった言葉をいただいたり、2度目の来店時にスタッフの名前を指名してくださったりすると、とてもうれしく思います。
―店長が目指すQTモバイルショップの姿とは。
比較的若いスタッフが多いということもあり、スタッフ間で何でも聞ける空気感、和気あいあいとした雰囲気を大切にしています。その明るい雰囲気は、お客さまにも伝わるものだと考えます。もちろん締めるところは締めて、メリハリをつけた運営を心がけています。
―QTモバイルのプランについて教えてください。
料金は2GBプランで月々1,100円～。2GB～30GBまでの6つのプランの中から、お客さまのご利用状況に応じて最適なプランをお選びいただけます。
さらに、九州電力とのセット割「九電グループまとめてあんしん割」やBBIQとのセット割「BBIQ ×QTモバイルセット割」を適用すると、月々880円でご利用いただけるので、かなりおトク。
しかも、日本初の試みとして、QTモバイルには全プランに無料の端末補償サービス（※）が付きます。月々のオプション費用は必要なく、スマホの画面が割れたなどの際には15,000円までの補償を受けることができますので、安心です。
※修理交換時に3,000円が必要、契約から30日間は補償対象外
―キャンペーンもスタートしたとか。
12月1日から『 生活応援キャッシュバック祭 』 を開始いたしました。QTモバイル「データ＋通話」コースとスマホを同時にご購入でなんと2万円をキャッシュバック（※1）いたします！ 対象の機種はQTモバイルで販売中のiPhoneを含む全機種です。さらに、BBIQ をご利用のお客さまなら、ご購入のスマホを通常10％の割引のところ、期間限定で20％の割引を実施しています（※2）。「そろそろスマホを」と検討されている方は、ぜひこのチャンスをお見逃しなく！
※1 生活応援キャッシュバック祭。12月1日から開催中～2023年5月31日（水）まで。キャッシュバックは6カ月の継続利用が必要。
※2 BBIQ キャッシュバックサービス。10月25日から開催中～2023年1月31日（火）まで。購入のスマホを20％割引。
―それはすごいキャンペーンですね！ BBIQユーザーはさらにおトクですね。最後にメッセージなどあれば。
居心地よいお店をスタッフ一同目指しています。当店はショッピングモールの駐車場をご利用いただけますので、お仕事帰りやお買い物の合間にぜひ気軽にお立ち寄りください。
住所：福岡県福津市日蒔野6-16-1 イオンモール福津 サウスコート3階
電話：0940-51-1320（10：00～21：00）
