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「脳活新聞」シリーズの応援企業である、九電グループの株式会社QTnet（福岡市中央区）は、光インターネットサービス「BBIQ」をはじめ、さまざまな情報通信サービスを提供しています。今年5周年を迎えた、格安スマホ・格安SIMサービス「QTmobile（QTモバイル）」もその一つ。第2回では、同社モバイル営業部の山口哲郎さんに、QTモバイルのサービスや店舗について話を聞きました。＜企画・制作／西日本新聞社メディアビジネス局＞
今回登場するのは？
モバイル営業部 山口哲郎さん
―「九州のスマホは持ちやすい」というキャッチコピーと阿部寛さんの出演でCMが印象的な「QTモバイル」。まずは商品の概要を説明してください。
九電グループQTnetが提供する格安スマホです。料金は2GBプランだと月々1,100円～。2GB～30GBまでの6つのプランの中から、お客さまのご利用状況に応じて最適なプランをお選びいただけます。
―特徴やセールスポイントは？
安心してご契約、ご利用いただける点が最大のセールスポイントです。
ご契約はWebサイトからだけでなく、九州各県に構えた店舗「QTモバイルショップ」で行えます。当社の専門スタッフが丁寧に対応いたしますので、スマホが初めての方やシニアの方でも、安心してご相談いただけると好評です。
ショップが近くにない、忙しいという方には、オンライン相談サービスをご用意しています。スタッフがスマホやパソコンの画面で、お客さまの顔を見ながらパンフレットなどで応対いたしますので、「とても分かりやすい」という声をいただいています。
―それは、分かりやすくて安心ですね。
はい。また、お申し込み後も安心してご利用いただけるよう電話、AIチャットなど複数のお問い合わせ先を用意しています。特に電話でのサポートは、応答率が97％（※）と非常につながりやすく、安心してご利用いただける環境です。
※2022年4～8月実績
―なんと応答率97％とは！ 特にシニア層などには心強いですね。ほかに「ここがおトク」という点などを聞かせてください。
2GBのプランの場合は月々1,100円でご利用いただけます。さらに、九州電力とのセット割「九電グループまとめてあんしん割」やBBIQとのセット割「BBIQ ×QTモバイルセット割」を適用すると、月々880円でご利用いただけるので、かなりおトクです！
しかも、日本初の試みとして、QTモバイルには全プランに無料の端末補償サービス（※）が付きます。月々のオプション費用は必要なく、スマホの画面が割れたなどの際には15,000円までの補償を受けることができますので、安心な上におトクです。
※修理交換時に3,000円が必要、契約から30日間は補償対象外
―今月、新店舗がオープンしたそうですね。
QTモバイル10店舗目のショップとして、福岡県福津市のイオンモール福津3Fサウスコートに「イオンモール福津店」を10月6日にオープンしました。
同店は全席充電コンセント付きの待合スペースを完備し、ベビーカーや車いすのお客さまも快適にご利用いただける広々としたカウンターを設けています。また、光インターネットサービスBBIQ史上最速の「10ギガコース」体験コーナーを設置していますので、QTモバイルのご相談以外の方もぜひ、お立ち寄りください。
―各店舗は鮮やかなグリーンが目に留まり、明るい雰囲気ですね。ショップでのサービスについて聞かせてください。
各ショップでは、お客さまに安心してご相談いただけるよう、当社の専門スタッフが丁寧にお答えしています。さらに「QTモバイル」だけでなく、光インターネットサービス「BBIQ」「BBIQライト」についても、ご相談いただけます。ご家庭の通信費をトータルでご提案しています。
また、店内にはiPhoneをはじめ約15種類の端末をご用意しており、人気の端末を手に取って確認することができます。各種アクセサリも取りそろえていて、ご購入いただいた保護フィルムはQTモバイルをご利用されていない方でも貼り付けサービスを無料で実施しています。
また、スマホをご購入いただいた方には、お手持ちの端末から新しい端末への、連絡先・画像・LINEの移行を無料でサポートさせていただいており、お客さまのお手間を煩わすことはありません。
■どの携帯回線からも乗り換え可能
■無料の端末補償サービスが全プラン15,000円まで自動付帯
■データ移行無料サービス（QTモバイルショップ限定）
■年中無休のQTモバイルサポート窓口が最高評価「三つ星」獲得（※）
※HDI-Japan調査結果による格付け
―QTモバイルを利用する人の傾向は。どんな層に支持されていますか。
格安スマホというと、「若い世代」「スマホを上手に使える人」が利用するイメージがありますが、QTモバイルでは、ショップがあり、つながりやすい電話サポートや無料の端末補償サービスなどで安心してご利用いただけるため、若い方からご年配の方、スマホが初めてという方まで幅広い方に支持されています。
―幅広い年齢層の方が利用されているんですね。契約者からは、どんな声が聞かれますか。
「九州電力やBBIQとのセット割があるのでおトク！」「スマホが何種類もあって、iPhoneも結構あったのは意外」などがよく聞かれます。また、「かけ放題が10分かけ放題と無制限かけ放題の2種類から選べてよかった」「メニューが色々ある中で、自分に合ったプランをスタッフが選んでくれたて満足している」など、プランや割引が選べるメニューの豊富さ、並びにそれをお客さまに応じて提案させていただくスタッフの存在に、お褒めの言葉をくださる場合が多いです。
―現在のキャンペーン情報を。
QTモバイルでは、2022年9月に4GBプランを新設して、「4GBプラン新登場キャンペーン」を2022年11月30日（水）まで実施中です。この期間にインターネットと電話が利用できる「データ＋通話」コースの4GBプランにお申込みいただくと、初期費用が無料に！ さらに月額料金が最大3カ月間330円割引となるので大変おトクです。格安スマホをご検討中の方は、キャンペーンをお見逃しなく。
―最後にメッセージなどありましたら。
多くのお客さまに支えられてQTモバイル5周年、BBIQ20周年を迎えることができ、心からお礼を申し上げます。これからも九州の皆さまに安心・丁寧なサービスをお届けしてまいります。ぜひ気軽にショップにお立ち寄りください。
