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ワタミ株式会社（東京都大田区）は、健康に配慮した日替わりのお弁当・お惣菜を毎日お届けする食事宅配サービス「ワタミの宅食」のプラットフォームを活かし、11月より高齢者見守り事業「ワタミの宅食 みまもりサービス」のサービス提供を開始されます。
65歳以上の高齢者人口割合は2025年には35％超、高齢者独居世帯は750万世帯になる（※1）と言われています。離れて暮らすご親族にとっては、『親が高齢だけど、遠くに住んでいるため毎日は会いにいけない』『毎日ちゃんと食べているか心配』などの心配事が多い現状です。
「ワタミの宅食」利用者は、65歳以上の方が約75％を占めているようです。人生100年時代に向けて宅食ニーズが益々増加していくことが予想されます。
また、「ワタミの宅食」ではお弁当・お惣菜をお届けの際に、お客さまの体調異変などの緊急対応実績が、毎年100件以上あるようです。これまでは、任意で展開していたサービスを「お客さまとそのご親族さまにも安心をお届けしたい」という想いから、みまもりサービスとして提供開始されます。
「ヒト（担当スタッフ）」が、「高頻度（毎日）」自宅に訪問し、コミュニケーションをとるので安心です。直接会って話をし、体調や生活の状況などを確認してくれます。
利用者・親族・担当スタッフはアプリで連携、担当スタッフが利用者にお会いした際の情報は随時共有されます。日々の体調や食事の状況等はもちろん、会話の中で気になったこと等も共有してくれます。
コールセンター直通の電話番号を完備。緊急時の対応も備えているようです。
「ワタミの宅食」は、全国に展開する531 拠点の営業所から、約7,500名の「まごころスタッフ」が、毎日約24万食をお届けしているようです。そのインフラで、地域の利用者および親族の安心をサポート。
・「ワタミの宅食」お弁当・お惣菜・ミールキットとセットの場合：１日150円（税込）
（価格例）月～金（週５日）、４週間の場合：3,000円（税込）
・みまもりサービス単独の場合：１日250円（税込）
※１ 総務省統計局 人口統計・内閣府高齢社会白書より
※２ アプリを経由しない情報共有を行う場合もございます
日替わりのお食事と“まごころ”をお届けすることで“社会を支えるインフラ”となることを目指し、事業を展開しています。お弁当・お惣菜は、お客さまと同じ地域に住む“まごころスタッフ”がお届けしています。“まごころスタッフ”がお客さま宅をおとずれることで、日々のコミュニケーションを生み出すとともに、300の自治体など（2022年8月末時点）と「見守り協定」を締結するなど、高齢者世帯の見守りにも貢献しています。
「ワタミの宅食」は、病者・高齢者食宅配市場「売上シェア１2年連続 No.1」（※3）（2010年～2021年）という実績があります。
また、2020年3月には、業界として初めて、自社弁当容器を回収し、新たな容器としてリサイクルする取り組みをし、SDGｓの目標達成にも貢献しているようです。
それから、ワタミグループは、過去の取り組みの評価と今後への期待から、2010年、環境省より「エコ・ファースト企業」の認定を受けています。
※3出典 「外食産業マーケティング便覧「2011～2022」（株式会社富士経済調べ）
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